شروط الاستبدال والاسترجاع – محمصة السوادي
نرحب بكم في محمصة السوادي، حيث نحرص على تقديم أجود أنواع القهوة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان رضاكم التام:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبحالة سليمة كما تم استلامه.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- القهوة والمنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفضة أو المشمولة في العروض الترويجية.
- آلية الاسترجاع:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع 5-10 أيام عمل حتى ينعكس المبلغ في حساب العميل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج المطلوبة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- الاستبدال بسبب خطأ أو تلف:
- في حال استلام منتج خاطئ أو متضرر، تتحمل محمصة السوادي تكلفة الشحن والاستبدال بالكامل.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- الاستبدال بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية وليس بسبب عيب في المنتج.
ثالثاً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني / الواتساب] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- إرسال صور توضح حالة المنتج (في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب).
- مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة لتأكيد قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج خلال 3 أيام من الموافقة، وسيتم توفير تفاصيل الشحن أو الاستلام.
رابعاً: ملاحظات هامة
- تحتفظ محمصة السوادي بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات التي يتم إرجاعها دون اتباع الإجراءات الصحيحة.
- في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر [معلومات التواصل].
نشكر لكم ثقتكم بمحمصة السوادي، ونتمنى لكم تجربة قهوة فريدة ولحظات مليئة بالنكهة! ☕✨
